Encuentre aquí las repuestas a las preguntas frecuentes acerca de los tramites administrativos de Colmédica Medicina Prepagada.
El usuario a congelar debe tener mínimo un mes de antigüedad en el contrato de medicina prepagada de Colmédica.
El beneficio de congelamiento aplica para todos los beneficiarios hasta los 70 años de edad, previa autorización, exceptuando los planes Óptimo y Esmeralda Ambulatorio
El congelamiento de contratos es un beneficio no contractual, que genera la suspensión de servicios hasta hacerse efectivo el descongelamiento. Mientras un contrato esté congelado, no habrá derecho a la prestación de servicios, urgencias ni reembolsos.
Para el descongelamiento, el contratante deberá entregar en cualquiera de nuestras Oficinas de Atención Colmédica: carta del titular donde solicite el descongelamiento; copia del pasaporte con fecha de salida e ingreso al país; certificación de la EPS vigente y se hará la liquidación del respectivo 30 % proporcional al tiempo de congelamiento, dependiendo de la vigencia del contrato y fecha de ingreso al país para su pago inmediato. Tenga en cuenta que estos documentos deben ser entregados dentro de los 30 días posteriores a la llegada al país del beneficiario con contrato congelado.
El congelamiento se puede realizar para usuarios que están en el exterior, con una copia del pasaporte con la respectiva fecha de salida, pero el cobro no se hará retroactivo y la solicitud estará sujeta a aprobación.
Para realizar el reintegro de un saldo a favor en su contrato de medicina prepagada previamente debe realizar la solicitud por escrito, suministrando la información correspondiente de la cuenta y entidad financiera para el desembolso respectivo. La entrega de cheques no se realiza en todas las oficinas.
Para realizar la actualización de la dirección a la cual desea que se le envíe la factura, ingrese a la opción Actualizar Datos.
Por medio de la opción Oficina Virtual del portal web o del App Colmédica usted podrá consultar e imprimir los certificados de retención en la fuente. Para adquirir los certificados de "Antigüedad y Preexistencias" y certificados de "Utilización de Servicio" no se tramita en cualquiera de las oficinas, es de acuerdo a cada Ciudad.
Ingrese a la opción Actualizar Datos para actualizar su información de contacto.