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Solicitudes y requerimientos
de tu contrato


A través de esta opción podrás tramitar solicitudes relacionadas con tu plan de medicina prepagada como novedades de tu contrato, revisión de cartera, reembolsos, entre otros. Recuerda que los trámites relacionados con el contrato deben ser solicitados directamente por el titular.
Ten en cuenta que los cambios de plan, inclusiones, exclusiones y certificaciones de antigüedad y preexistencias, puedes tramitarlos escribiéndonos al correo fidelizacion@colmedica.com.
Recuerda que para acceder a este servicio, debes haber ingresado con tu usuario y contraseña (si aún no tienes ingresa aquí para crear una).

Realiza solicitudes y requerimientos de tu contrato en la oficina Virtual por videollamada



Desde el App Colmédica:

  1. Ingresa con tu usuario y contraseña, despliega el menú, da clic en la opción Oficina Virtual, luego en Oficina virtual por videollamada.
  2. Uno de nuestros funcionarios atenderá tu solicitud.


Desde Web Colmédica:

  1. Ingresa con tu usuario y contraseña, desde el home da clic a la opción Oficina Virtual y Pagos, luego en Oficina Virtual por Videollamada.
  2. Uno de nuestros funcionarios atenderá tu solicitud.

Carga tus documentos



Desde Web Colmédica:

  1. Ingresa con tu usuario y contraseña, desde el home da clic a la opción Oficina Virtual y Pagos, luego en Solicitudes Oficina Virtual.
  2. Diligencia el formulario con tu requerimiento y adjunta los soportes solicitados.
  3. Al correo electrónico registrado en el formulario te llegará la respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Reembolsos (solo para usuarios con planes de libre elección)



Desde el App Colmédica:

  1. Ingresa con tu usuario y contraseña, despliega el menú, da clic en la opción Oficina Virtual, da clic en otros servicios y seleccciona Reembolsos.
  2. Diligencia el formulario, adjunta los soportes solicitados y da clic en enviar.

¡Y ya está! tu solicitud quedó radicada, en un plazo máximo de 8 días hábiles se generará la respuesta.