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Asistencia Colmédica
Home Colmédica > Herramientas > Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

En este sitio encontrará las respuestas a los interrogantes de mayor frecuencia, a través de seleccionar un tema o mediante el uso de palabras clave.

Para atender sus preguntas, otra opción es el servicio de asesoría en línea.

collapse Afiliación y ventas
 expand Medicina Prepagada
¿Se puede afiliar a un bebé que aún no ha nacido?

El contratante puede solicitar la afiliación del bebé por nacer durante los cinco (5) primeros meses de gestación (a más tardar en la semana 25 de gestación), siempre y cuando el embarazo y parto, sean cubiertos por la compañía. De ser aceptada la solicitud de ingreso, se otorga el derecho a la cobertura total del plan contratado, se eliminan preexistencias, períodos de carencia y exclusiones por enfermedades o anomalías de carácter congénito o genético pagando el valor de la cuota correspondiente desde el primer día de vigencia, siempre y cuando el embarazo y parto, sean cubiertos por Colmédica. Contáctenos para orientarlo.


¿Cómo se puede adquirir un plan de medicina prepagada?

Nuestro interés es asesorar según las necesidades, expectativas y capacidad adquisitiva de cada persona. Por favor haga clic acá para conocer nuestros planes o elija la opción afiliaciones para simular el precio y  recibir asesoría comercial para su afiliación o contáctenos.  También puede recibir asesoría a través de las líneas de Asistencia Colmédica o visitando nuestras oficinas de atención al cliente.


¿ Qué documentos se requieren para realizar el proceso de afiliación de medicina prepagada?

La afiliación a Colmédica Medicina Prepagada, solo requiere fotocopia de los documentos de identificación de los beneficiarios, certificación de afiliación de éstos a una EPS o régimen de excepción y suministrar a uno de nuestros asesores comerciales la información general y sobre el estado de salud de cada afiliado.  Solicite acá asesoría en ventas o contáctenos  certificación de afiliación a la EPS o régimen de excepción.


¿Dónde puedo afiliarme a un plan de medicina prepagada?

Nuestro interés es asesorar según las necesidades, expectativas y capacidad adquisitiva de cada persona. Por favor haga clic acá para conocer nuestros planes o elija la opción afiliaciones para simular el precio y  recibir asesoría comercial para su afiliación o contáctenos.  También puede recibir asesoría a través de las líneas de Asistencia Colmédica o visitando nuestras oficinas de atención al cliente.


¿Cómo se puede contactar a un asesor?

Nuestro interés es asesorar según las necesidades, expectativas y capacidad adquisitiva de cada persona. Por favor elija la opción ventas para recibir asesoría comercial para su afiliación o contáctenos.


¿Cómo se puede contactar a un asesor comercial?

Para ser contactado por un asesor comercial haga clic en esta opción de ventas. También puede enviarnos su solicitud a través de la opción contáctenos.


¿Se puede adquirir un plan de medicina prepagada, si se tiene un tratamiento en curso?

¡Gracias por elegirnos! Somos responsables de brindar productos que beneficien a nuestros afiliados. Nuestros planes no cubren eventos preexistentes ni tratamientos que estén en curso al momento de la afiliación. Sin embargo, permítanos asesorarlo eligiendo la opción ventas para recibir asesoría comercial o contáctenos.


¿Cuál es el proceso para modificar información en el contrato de medicina prepagada?

Para ser contactado por un asesor comercial haga clic en esta opción de ventas. También puede enviarnos su solicitud a través de la opción contáctenos.


¿ A partir de que edad puedo afiliar a mi hijo a un plan de medicina prepagada?

Los Planes de Colmédica Medicina Prepagada están diseñados para afiliar al grupo familiar y  usuarios adicionales,  con algún vínculo, edades entre de 0 a 69 años, según el tipo de contrato, de 3 a 59 en contratos individuales. Un contratante puede tener diferentes planes para diferentes beneficiarios y puede o no estar afiliado dentro del grupo de beneficiarios amparados. Elija tarifar y/o solicitar asesoría o contáctenos.


¿Qué exámenes médicos se requieren para realizar la afilición de medicina prepagada?

Quienes deseen afiliarse a Colmédica Medicina Prepagada deberán hacerse exámenes médicos de ingreso sólo si el interesado es mayor de 60 años, tiene diagnóstico de hipertensión o cuando nuestra área médica lo considere necesario para verificar estados de salud declarados. Si el afiliado viene de otra compañía de medicina prepagada o póliza de Hospitalización y cirugía, podemos convalidar la antiguedad y otorgar continuidad con la certificación respectiva .  haga clic acá para tarifar su plan o elija asesoría comercial, según su necesidad.


¿Cuáles son los límites de edad para afiliarse a un plan de Medicina Prepagada?

Los Planes de Colmédica Medicina Prepagada están diseñados para afiliar al grupo familiar y  usuarios adicionales,  con algún vínculo, edades entre de 0 a 69 años, según el tipo de contrato.  Un contratante puede tener diferentes planes para diferentes beneficiarios y puede o no estar afiliado dentro del grupo de beneficiarios amparados. Elija tarifar y/o solicitar asesoría o contáctenos.


¿Qué se debe hacer para incluir una persona al contrato de medicina prepagada?

Para afiliación a uno de nuestros planes de Colmédica Medicina Prepagada debe diligenciar la solicitud de afiliación, adjuntar los documentos y soportes requeridos, y cancelar el valor que corresponda de acuerdo con el plan elegido. Para ser contactado por un asesor elija acá asesoría comercial para clientes


¿Cuál es el valor de la cuota de inscripción?

Conozca nuestros productos, sus coberturas, cuotas de inscripción y beneficios adicionales.  También puede ingresar aquí para tarifar su plan con los descuentos por pronto pago o contacte a un asesor de ventas acá.


¿Puede una persona embarazada afiliarse a un plan de Medicina Prepagada?

Colmédica ampara a sus usuarias en estado de embarazo a través del cubrimiento de maternidad, cuando el plan elegido lo tenga, para afiliaciones con embarazo no preexistente y si el embarazo está en curso en el momento de la afiliación, siendo preexistente, el cubrimiento es posible mediante el anexo o amparo adicional de maternidad. En ambos casos, con la opción del beneficio del Bebé Colmédica. Para mayor información, solicite asesoría a través del vínculo ventas.


¿Colmédica convalida la antigüedad adquirida en otras compañias de medicina prepagada?

Se convalida la antigüedad de otras compañías de medicina prepagada y algunas pólizas de hospitalización y cirugía, siempre y cuando no haya transcurrido un periodo superior a 60 días entre la fecha de efecto de la cancelación de su contrato anterior y la fecha de firma de la solicitud de ingreso a Colmédica Medicina Prepagada.


¿Qué trámite se debe llevar a cabo para realizar una afiliación de medicina prepagada?

Para afiliarse a uno de nuestros planes de Colmédica Medicina Prepagada debe diligenciar la solicitud de afiliación, adjuntar los documentos y soportes requeridos, y cancelar el valor que corresponda de acuerdo con el plan elegido. Para ser contactado por un asesor elija acá ventas.


 expand Medicina Prepagada y EPS
¿Cuáles son los requisitos para realizar la afiliación a la EPS?

La afiliación a Aliansalud EPS, solo requiere cumplir con lo exigido por la normatividad vigente según el tipo de cotizante y de beneficiario.   Para los beneficiarios, aliste la copia de los documentos de identificación, así como aquellos que soporten el parentesco y contáctenos para dar orientación sobre la información y soportes adicionales.


¿ Qué documentos se deben anexar para realizar la afiliación a la EPS?

La afiliación a Aliansalud EPS, solo requiere cumplir con lo exigido por la normatividad vigente según el tipo de cotizante y de beneficiario.   Para los beneficiarios, aliste la copia de los documentos de identificación, así como aquellos que soporten el parentesco y contáctenos para dar orientación sobre la información y soportes adicionales.


¿Dónde se puede realizar la afiliación al POS, de un usuario de medicina prepagada?

La afiliación al POS para usuarios que poseen Medicina Prepagada con Colmédica, podrá realizarse en cualquiera de nuestras oficinas de Atención de Colmédica Medicina Prepagada en todo el país. Acá puede ver el mapa con nuestras oficinas de atención al cliente.


¿Para realizar una afiliación a la EPS por primera vez, se debe diligenciar formulario?

La afiliación al POS para usuarios que poseen Medicina Prepagada con Colmédica, podrá realizarse en cualquiera de nuestras oficinas de Atención de Colmédica Medicina Prepagada en todo el país. Siempre debe diligenciar formulario de afiliación al POS.


¿Qué se debe hacer para realizar el cambio de cotizante independiente a dependiente?

Para realizar el cambio de cotizante independiente a cotizante dependiente, se debe diligenciar el formato de inclusión de empleador y debe ser firmado por el empleador y empleado con los siguientes documentos: registro de Cámara y Comercio, afiliación ARP empleado y empleador y la fotocopia de la cédula del representante legal.


¿Se debe diligenciar el formulario de afiliación para realizar el cambio de dependiente a independiente?

Para realizar una afiliación como independiente, es necesario diligenciar el formulario único de afiliación como cotizante independiente.


¿Cuánto se debe cancelar al plan obligatorio de salud por un contrato de prestación de servicios?

El contratista (el contratado) asumirá el pago correspondiente de aportes parafiscales. El valor por pagar se toma sobre el 40 por ciento de la base salarial contratada y cancelará por salud el 12,5 por ciento.


¿Cómo se realiza la cancelación del contrato del plan obligatorio de salud?

Para la cancelación del contrato del plan obligatorio de salud se debe presentar en cualquiera de las oficinas de atención con la carta firmada por el cotizante donde se informe el motivo de la cancelación.


¿Dónde se puede realizar la afiliación a Aliansalud EPS?

En caso de usuarios previamente afiliados a Colmédica Medicina Prepagada, puede solicitar asesoría comercial por acá, para su orientación respecto a trámites y beneficios por afiliación a Aliansalud EPS.  Para realizar la afiliación del beneficiario al Plan Obligatorio de Salud únicamente, se debe acercar a la oficina principal de Aliansalud EPS de esa ciudad. 


collapse Beneficios adicionales para clientes Colmédica Medicina Prepagada
 expand Amparo Garantizado
¿Qué pasa con el plan de medicina prepagada si el contratante fallece?

En caso de fallecimiento del contratante, quien a su vez sea beneficiario vigente con una antigüedad superior a 6 meses y se encuentre al día en pagos, Colmédica Medicina Prepagada ampara sin costo por las primas del contrato, al grupo familiar básico vigente en el contrato, por un tiempo que puede ser de uno (1) a cinco (5) años, según la antiguedad del contrato. Para mayor información, conozca acá sus Beneficios Especiales.


¿Cómo se solicita un estado de cuenta, cuando el cotizante falleció?

Solicitar un estado de cuenta, en caso de fallecimiento del contratante, requiere presentar el soporte correspondiente al certificado de defunción y puede tramitar por acá el beneficio especial de Amparo garantizado, solicitando además el estado de cuenta. Se debe acercar a la oficina de atención Colmédica Medicina Prepagada con una carta y solicitar el estado de cuenta y anexar copia del certificado de defunción.


 expand Bebé Colmédica
¿Cuáles son los beneficios al afiliar un bebé en gestación?

El contratante puede solicitar la afiliación del bebé por nacer durante los cinco (5) primeros meses de gestación (a más tardar en la semana 25 de gestación) siempre y cuando el embarazo y parto, sean cubiertos por la compañía. De ser aceptada la solicitud de ingreso, se otorga el derecho a la cobertura total del plan contratado, se eliminan preexistencias, períodos de carencia y exclusiones por enfermedades o anomalías de carácter congénito o genético pagando el valor de la cuota correspondiente desde el primer día de vigencia, siempre y cuando el embarazo y parto, sean cubiertos por Colmédica. Contáctenos para orientarlo.


 expand Convenios
¿Qué convenios ofrece Colmédica Medicina prepagada?

Colmédica ha constituido alianzas con reconocidas empresas que les brindan a nuestros usuarios de Medicina Prepagada productos y/o servicios con descuentos especiales. Para conocer los benefiicos adicionales haga clic acá.


 expand Medicina Prepagada y EPS
¿ Cómo se debe tramitar una incapacidad expedida por un médico de medicina prepagada?

Una incapacidad expedida por un médico de medicina prepagada puede ser tramitada en nuestras oficinas de atención, sin requerir transcripción previa, como beneficio especial. Esta es reconocida siempre y cuando el usuario se encuentre afiliado en calidad de Cotizante a Aliansalud EPS. De lo contrario, deberá tramitarla en la EPS o entidad en la que se encuentre afiliado.


¿Los beneficiarios tienen derecho al pago de las incapacidades?

Una incapacidad expedida por un médico de medicina prepagada es reconocida siempre y cuando el usuario se encuentre afiliado en calidad de Cotizante en Aliansalud EPS. De lo contrario, deberá tramitarla en la EPS o entidad en la que se encuentre vinculado.


¿Qué documentos se requieren para radicar una incapacidad de maternidad? ¿Cuántos días reconoce Colmedica Medicina Prepagada, para una incapacidad de maternidad?

Las incapacidades de maternidad se reconocen por 98 días calendario. Para embarazos de mas de 37 semanas de gestación, se debe adjuntar  la incapacidad original firmada y sellada por el médico que la expide, en la cual se especifique la fecha de inicio ademas de la Historia clínica de la atención del parto donde se especifique el tiempo gestacional. Para usuarias en que el tiempo de gestación sea menor a 37 semanas, se requiere historia clinica o certificado del médico especificando  la fecha probable de parto, ademas del registro civil o certificado de nacido vivo.


¿Cuál es el proceso estipulado para radicar una incapacidad de paternidad? ¿A cuántos días hábiles se tiene derecho por una incapacidad de paternidad?

Las incapacidades de paternidad son generadas por 8 días hábiles y para su reconocimiento se debe presentar el registro civil del menor e historia clínica de la atención del parto. El tiempo máximo para radicar la solicitud es de treinta días hábiles a partir del nacimiento del hijo.


¿Cuál es el tiempo límite para radicar una incapacidad?

El tiempo máximo para radicar una incapacidad es de un año, a excepción de las licencias de paternidad o Ley María, las cuales se deben radicar dentro de los siguientes treinta días hábiles.


¿En qué oficina se puede radicar una incapacidad?

Los usuarios de medicina prepagada pueden radicar sus incapacidades en cualquiera de nuestras oficinas de atención de Colmédica Medicina Prepagada en todo el país.


¿Las incapacidades se pagan en efectivo o en cheque?

El pago de las incapacidades se realiza por transferencia electrónica a personas jurídicas y a personas naturales por transferencia electrónica o pago en cheque.


¿Cual es el tramite para pago de incapacidades?

Para realizar el pago a personas jurídicas, de una incapacidad liquidada se deberá acercar a una oficina de atención de Aliansalud EPS con el fin de registrar la cuenta Bancaria a la cual se van a realizar los pagos, adjuntando los siguientes documentos:

• Carta firmada por el representante legal (de la empresa-empleador) donde se autorice a ALIANSALUD EPS a consignar en la cuenta relacionada los valores correspondientes a incapacidades y licencias, incluyendo los datos de la persona encargada de de prestaciones económicas con el correo electrónico respectivo.
• Fotocopia de la cédula del representante legal de la empresa-empleador.
• Certificado de cámara y comercio de la empresa-empleador con antigüedad no superior a 30 días.
• Certificación bancaria con antigüedad no mayor a 30 días.
 
El pago se realizará cinco (5) días hábiles después de autorizada la incapacidad o licencia directamente al empleador y una vez realizado se notificara al correo electrónico reportado por la empresa. Es  importante recordar que cualquier cambio en la cuenta bancaria deberá ser reportado oportunamente la EPS.
 
Para personas naturales con cotización como independiente es posible elegir el medio de pago entre Transferencia electrónica o cheque, lo cual se aclarará en el momento de la radicación de la incapacidad en la oficina de atención de Aliansalud EPS.


¿Si un usuario no esta activo laboralmente, tiene derecho al pago de incapacidades?

Para el pago de la incapacidad, la persona debe estar activa laboralmente; en periodo de protección laboral no hay derecho al pago.


¿Qué opciones existen cuando el plan de medicina prepagada no cubre todos los servicios?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece el beneficio de cruce a los usuarios que tienen afiliación simultánea a la EPS Aliansalud para dar cobertura a servicios no cubiertos por el plan de medicina prepagada y que sí estén incluidos en el plan obligatorio de salud.


collapse Centros Médicos Colmédica Medicina Prepagada
 expand Odontología
¿Qué servicios de odontología se prestan en los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada?

En los Centros Médicos de Colmédica Medicina Prepagada prestamos servicios de odontología general y especializada según sus necesidades, para clientes de Colmédica Medicina Prepagada y usuarios particulares. Contamos con especialistas en las áreas de rehabilitación oral, periodoncia, ortodoncia, implantología, endodoncia, cirugía maxilofacial y odontopediatría.  Conozca más sobre los Centros médicos Colmédica y programe su cita de odontología acá.


¿Cómo se puede solicitar las citas de atención odontológica general o especializada?

Se pueden solicitar citas para acceder a la atención odontológica y especializada de tres maneras: vía telefónica; a través de las líneas de atención: En Bogotá al 746 46 46; el resto del país al 01 8000 123700, a través de la página de internet www.colmedica.com link citas médicas por internet, o personalmente en cualquiera de nuestros centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada.


¿Los planes de medicina prepagada cubren odontología?

Dentro de los planes de cobertura de Colmédica Medicina Prepagada cuenta con diferentes beneficios y coberturas según el plan del afiliado. Para cualquier inquietud con respecto a su cobertura, puede solicitar información a través de nuestras líneas de atención:
 
En Bogotá: 746 46 46 y en el resto del país al 01 8000 123 700.


¿Colmédica Medicina Prepagada atiende urgencias odontológicas?

En caso de requerir atención de odontología prioritaria usted puede solicitar el acceso a este servicio a través de los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada o por medio de las instituciones y prestadores adscritos a nuestra red. Consulte aquí la guía virtual de odontología a nivel nacional.


¿A través de qué medios de pago se puede cancelar el tratamiento odontológico en los centros médicos de medicina prepagada?

En los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada usted podrá cancelar el valor correspondiente al tratamiento odontológico mediante pago en efectivo, tarjeta débito, tarjeta de crédito o cheque. Visítenos y conozca más sobre los Centros Médicos Colmédica.


¿Qué se debe hacer para iniciar un tratamiento en cualquier especialidad odontológica?

Para iniciar un tratamiento en cualquiera de las especialidades odontológicas en los Centros Médicos de Colmédica Medicina Prepagada, no es necesario pedir cita con odontología general. Para ser valorado por el especialista directamente, puede solicitar su cita con el profesional seleccionado a través de las líneas de Asistencia Colmédica, en Bogotá al 746 46 46; fuera de Bogotá al 01 8000 123700, tapágina de internet, ingresando a la opción de solicitud de citas o personalmente en cualquiera de nuestros centros médicos Colmédica Medicina Prepagada.


 expand Portafolio de servicios
¿Qué servicios se prestan en los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada?

Los Centros Médicos Colmédica Medicina Prepagada cuentan con un portafolio amplio de servicios, donde será atendido por profesionales idóneos, atentos a brindar un servicio cálido, oportuno y de excelente calidad. Consulte acá el portafolio de servicios de Centros Médicos Colmédica.


¿Qué precio tiene un chequeo ejecutivo?

Los chequeos ejecutivos se agrupan según sexo y edad y si son usuarios Colmédica Medicina Prepagada o particulares: 1. Mujer menor de 40 años: UC 730.000 P 840.000. 2. Mujer de 40 años o más: UC 1.200.000, P 1.380.000. 3. Hombre menor de 40 años: UC 650.000, P 750.000. 4. Hombre de 40 años o más: UC 1.100.000, P 1.270.000. pesos <br><br>Puede comunicarse a nuestra línea de asistencia Colmédica al 7464646 o al correo electrónico: mercadeocentrosmedicos@colmedica.com


¿En qué centros médicos de medicina prepagada hay servicio de óptica?

El servicio de óptica se encuentra disponible en los centros médicos Santa Bárbara, Cedritos y Colina Campestre.


¿Qué centro médico presta el servicio de vacunación?

En los centros médicos de Santa Bárbara y Salitre II, prestan el servicio de vacunación.


¿Con qué vacunas cuenta Colmédica Medicina Prepagada?

En los centros médicos Colmédica Medicina Prepagada Santa Bárbara y Salitre II contamos con vacunas PAI (Plan Ampliado de Inmunización) gratuitas, y las no PAI que sí tienen costo. Para más información, puede comunicarse a través de nuestra línea de atención Colmédica: 746 46 46 en la ciudad de Bogotá o 018000 123700 en el resto del pais.


¿Cuál es la especialidad del médico que atiende consulta prioritaria?

La consulta prioritaria de adultos es atendida por un médico general y la prioritaria pediátrica por un médico especialista en medicina familiar o pediátrica.


 expand Solicitud de citas
¿Cómo se tramita la solicitud de citas médicas en centros de atención o con los médicos de la red?

La solicitud de cita médica se puede hacer a través de la línea de asistencia Colmédica, en los módulos de Autoservicios de Colmédica Medicina Prepagada, a través de internet o aplicación para dispositivos móviles (App) en la opción de agendamiento de citas médicas o por el directorio médico para caso de prestadores de la red.


 expand Ubicación, dirección y horario de atención
¿En qué ciudades hay centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada?

Colmédica Medicina Prepagada cuenta con Centros Médicos ubicados en las siguientes ciudades: en Barranquilla, Bogotá, Chía (municipio), Bucaramanga, Cali, Cartagena, Ibagué, Medellín, Neiva, Manizales, Yopal y Villavicencio.


¿Dónde están ubicados los centros médicos en Chía (Cundinamarca)?

Está localizado en la avenida Pradilla 5-31 este centro comercial Plaza Mayor Local 1-49B. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar su cita médica haga clic aquí.


¿Dónde están ubicados los centros médicos en Barranquilla?

Los centros Médicos en Barranquilla estan ubicados en: El Centro Médico de Colmédica Medicina Prepagada Alto Prado, en la carrera 55 75-93. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 pm. , y sábados de 7:00 a.m. a 3:00 pm. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aquí.
 
 
Centro Médico de Colmedica Medicina Prepagada Porto Azul, ubicado en la carrera 55 75-93. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 pm., y sábados de 7:00 a.m. a 1:00pm.

¿Dónde están ubicados los centros médicos en Medellín?

El centro médico Castropol está ubicado en Carrera 43a 14-40. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. ​Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aquí.


¿Dónde están ubicados los centros médicos en Cartagena?

Los Centros medicos en cartagena estan ubicados en: Centro médico Bocagrande en Cartagena está localizado en la carrera 4 6-78. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00am a 12:00 pm y de 1:30 pm a 5:30 pm y sábados de 7:30 a.m. a 12:00 m. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aquí.
 
Centro médico las Ramblas  kilometro 9 Centro Comercial las Ramblas local 202. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00am a 12:00 pm y de 2 :00 pm  a 6:00pm. y sabados de 8:00 am a 12:00 m. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aqui.


¿Dónde están ubicados los centros médicos en Ibagué?

El Centro Médico en la Ciudad de Ibagué está ubicado en la carrera 4C 32-108. Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aquí.


¿Dónde están ubicados los centros médicos en Villavicencio?

El Centro Médico de Colmédica Medicina Prepagada en la Ciudad de Villavicencio está localizado en la calle 33A 36- 114Barzal Bajo/Torreo Nueva Clinica Meta. Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Para ver mapa de ubicación, conocer nuestros servicios y solicitar citas médicas haga clic aquí.
 


¿Qué centros médicos de medicina prepagada abren los domingos y festivos?

Los domingos y festivos, los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada de Santa Bárbara y Cedritos atienden en la ciudad de Bogotá.


¿Qué servicios se prestan los domingos y festivos en los centros médicos?

En los centros médicos de Colmédica Medicina Prepagada de Santa Bárbara y Cedritos, que atienden los domingos y festivos, se prestan servicios de consulta prioritaria para adultos y rayos X. En Santa Bárbara, prioritaria pediátrica


collapse Colmédica Medicina Prepagada
 expand Corporativo
¿Quién es el Presidente de Colmédica?

El Presidente de Colmédica Medicina Prepagada es el señor Santiago Salazar Sierra.


¿Qué es Aliansalud EPS?

En 2010, con la finalidad de lograr una identidad individualizada para nuestra marca, se determina cambiar el nombre de COLMÉDICA EPS y se implementa el nuevo nombre ALIANSALUD EPS. El cambio permite a los afiliados y prestadores tener claridad sobre cuál es la empresa que entrega cada servicio y lleva nuestro mensaje de acompañamiento y complementariedad característico de nuestro modelo de salud. Para ver más visite www.aliansalud.com.co


collapse Facturación y pagos
 expand Facturación y pagos
¿Cuál es la fecha límite de pago de la factura de mi medicina prepagada?

Posterior a la fecha límite del pago se realiza suspensión del servicio de medicina prepagada. Una vez se realice el pago se aplicará una penalización de 3 días hábiles de suspensión del servicio. A través de la opción Mi Plan Colmédica, consulte la información de su contrato y acceda a la facturación y pago.


¿Qué formas de pago ofrece Colmédica Medicina Prepagada?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece varias alternativas de pago con diferentes opciones para cancelar el costo y por pago anticipado, según la periodicidad sea anual, semestral o trimestral. El pago puede ser realizado en efectivo, Cheque, Debito Automático, con tarjeta de crédito, tarjeta débito o a través del botón de pagos ubicado en nuestra oficina virtual del portal web. Ver más en descuentos por forma de pago.


¿A nombre de quien se debe girar el cheque para efectuar el pago del contrato?

Cuando el pago es realizado con cheque, debe ser girado a nombre de Colmédica Medicina Prepagada, con Nit 800106339-1.


¿Se puede autorizar el débito automático para cancelar la factura del contrato?

Puede autorizar el débito automático de cualquier tarjeta de crédito para lo cual se requiere el diligenciamiento del formato de autorización en cualquiera de nuestras oficinas Colmédica Medicina Prepagada del país. La solicitud debe ser realizada por el contratante. Si desea realizar el trámite contáctenos acá.


¿Cuáles son las alternativas que ofrece Colmédica Medicina Prepagada para realizar los pagos atrasados?

Para obtener mayor información acerca de las alternativas para realizar los pagos atrasados de su contrato, haga clic en la opción facturación y pagos; también puede dirigirse a cualquier oficina de atención Colmédica Medicina Prepagada o puede comunicarse con nuestras línea de Asistencia Colmédica para información y alternativas de acuerdo con su necesidad.


¿Se puede consultar la factura de pago por medio de la página web?

Para consultar su factura electrónica haga clic aquí, en facturación y pagos.


¿Qué se debe hacer si la factura de pago no llega a la dirección de correspondencia especificada?

La factura de su contrato de medicina prepagada puede ser consultada a través de nuestro portal de clientes. Para consultar su factura electrónica haga clic en facturación y pagos.  Si lo prefiere contáctenos por acá para mayor asesoría y la mejor atención. Recuerde que con Colmédica usted no está solo!


collapse Medicina Prepagada
 expand Medicina Prepagada
Cuál es la fecha límite para realizar el pago del contrato?

Los diez primeros días contados a partir de la fecha de vigencia del contrato de la siguiente manera:
Vigencia 1 fecha limite de pago 10 de cada mes.
Vigencia 15 fecha limite de pago 25 de cada mes.


¿Cómo se consulta el estado de cuenta de un plan contratado?

Si usted tiene un plan con nosotros solicite su clave por medio de nuestra Oficina Virtual para que pueda consultar cualquier información de su plan.


¿Cuál es el tiempo mínimo de radicación de las novedades de acuerdo a la vigencia?

Para informar alguna novedad debe ser realizada por escrito y presentada con no menos de 15 días de anterioridad a la fecha de vigencia del contrato.​


¿Cuál es el descuento a que tiene derecho un plan de medicina prepagada según su modalidad de pago (mensual, trimestral, semestral y anual)?

Trimestral 1% Efectivo, Cheque, Débito automático, cuenta bancaria. 0.6%  Tarjeta de Crédito o Débito.
 
Semestral 2% Efectivo, Cheque, Débito automático, cuenta bancaria. 1.3%  Tarjeta de Crédito o Débito.
 
Anual 4%  Efectivo, Cheque, Débito automático, cuenta bancaria. 2.5%  Tarjeta de Crédito o Débito.


¿Qué personas se pueden afiliar al régimen contributivo?

Todos los cotizantes y beneficiarios del grupo familiar directo con capacidad de pago.


collapse Modelos de atención
 expand Asistencia Colmédica
¿Cuáles son las líneas de atención de Colmédica Medicina Prepagada?

Contántenos a través de las líneas de Asistencia Colmédica:
Bogotá:746 46 46
Cali: 486 86 86
Barranquilla: 385 33 33
Medellín: 493 70 00
Resto del país: 018000123700
y consulte más sobre nuestros canales de atención acá


¿Dónde están ubicadas las oficinas de Colmédica Medicina Prepagada?

Para conocer más sobre nuestras oficinas, haga clic aquí.


¿Dónde están ubicados los Módulos de Autoservicios de Colmédica Medicina Prepagada?

Para conocer más sobre los módulos de Autoservicio, haga clic aquí.


collapse Planes de Medicina Prepagada Colmédica
 expand Carencia
¿Desde cuándo puedo hacer uso de los servicios de mi plan?

Los planes de medicina prepagada de Colmédica tienen servicios amparados desde el primer día de vigencia del contrato, excepto algunas coberturas que requieren tiempos de espera, lo cual varía entre un producto y otro. Colmédica vale la antiguedad acumulada en otras empresas de medicina prepagada, así como en pólizas de hospitalización y cirugía, para acortar o eliminar periodos de carencia o de espera, dando continuidad a eventos amparados en la anterior empresa. consulte un asesor comercial o infórmese sobre periodos de carencia.


 expand Coberturas
¿Cuáles son las coberturas que ofrecen los planes de medicina prepagada?

Los planes de Colmédica Medicina Prepagada le permiten acceder a servicios ambulatorios y hospitalarios de manera integral, mediante una amplia red de médicos e instituciones del directorio médico o por libre elección, con coberturas ilimitadas en la mayoría de los servicios prestados. Para información específica sobre las coberturas de cada plan haga clic aquí.


Qué ventajas tiene adquirir un plan de medicina prepagada?

Con un plan de Colmédica Medicina Prepagada, nuestros afiliados utilizan servicios médicos programados y de urgencias,  con médicos especialistas y otros profesionales, de alta calidad técnico científica, respaldo nacional y convenios con las mejores clínicas, con habitación individual o bipersonal, laboratorios y centros de apoyo diagnóstico y médicos de todas las especialidades, así como tecnología moderna para los mejores tratamientos.   En nuestro portafolio de productos tenemos planes para todas las necesidades y presupuestos. Para conocer más sobre los productos, cotizar o pedir asesoría, haga clic aquí.


¿Los planes de Medicina Prepagada tienen cobertura Internacional?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece en la mayoría de sus planes un servicio de cobertura internacional con atención de urgencias y cirugía programada en el exterior,  reconociendo el valor de los servicios prestados por cualquier entidad hospitalaria, mediante el mecanismo de reembolso en pesos colombianos, de acuerdo con los costos detallados en la factura, aplicando las tarifas vigentes para tal reembolso y conforme las condiciones de cada plan. Según el plan con este cubrimiento, el reembolso por atención en el exterior puede ser de diez (10) o veinte (20) días por evento.


¿Colmédica ofrece asistencia en viajes al exterior?

Colmédica Medicina Prepagada actualmente ofrece el beneficio no contractual, de asistencia en viajes fuera de Colombia a través de Assist Card, hasta por 60 días continuos por cada viaje con un tope máximo de USD $15.000, para afiliados con edad maxima de 60 años al momento de iniciar el viaje, afiliados a los planes Océano, Diamante Élite Superior, Diamante Élite, Zafiro Exclusivo, Zafiro Élite Superior, Zafiro Élite, Diamante Libre Elección y Zafiro Libre Elección, Zafiro Guía (en todas sus modalidades), Azul y Roble. Los usuarios que adquieran este beneficio cuentan con asistencia médica, odontológica, medicamentos, terapias, traslado sanitario, repatriación sanitaria al país de origen , entre otros. Adicionalmente, para todo usuario de Colmédica Medicina Prepagada que desee adquirir el servicio de asistencia en viaje fuera de Colombia, Assist-Card otorgará, un descuento del 20% sobre las tarifas plenas ofrecidas a los clientes particulares sobre los productos: Privileged, Premium y Classic . Conozca éste y otros beneficios acá.


¿ Cuáles son las coberturas adquiridas con mi plan de medicina prepagada?

Tenemos a su alcance, la información sobre su Plan Colmédica, coberturas ganadas y por ganar y la correspondiente a beneficios especiales, así como los cubrimientos otorgados por Colmédica a su producto, ingresando por acá a la opción de su portal Mi Plan Colmédica.


 expand Planes
¿Qué es un plan de medicina prepagada?

Los planes de medicina prepagada son productos de adquisión voluntaria, según la capacidad de cada quien, que agrupa un conjunto de beneficios para amparar riesgos en salud que mejoren su calidad de vida, con tarifas diferentes y adicionales a las de la cotización obligatoria con la cual se adquiere un plan obligatorio de salud (POS). Los afiliados encuentran en la medicina prepagada de Colmédica múltiples opciones para ser atendidos con tecnología moderna, en instituciones hospitalarias de alto reconocimiento por su calidad, profesionales expertos y el respaldo de coberturas para las necesidades de su grupo familiar . Si desea adquirir un plan de Colmédica Medicina Prepagada o más información, haga clic aquí.


¿Qué tipo de planes ofrece Colmédica Medicina Prepagada?

Colmédica ofrece una gran variedad de planes de Medicina Prepagada con excelentes coberturas, servicios e instituciones médicas que se ajustan a sus necesidades, expectativas y capacidad de adquisición. Para información específica sobre nuestros productos de medicina Prepagada, haga clic acá.


¿Se pierde la antigüedad adquirida, si se realiza un cambio de plan?

La antigüedad alcanzada en su contrato de medicina prepagada actual se mantendrá en su nuevo contrato, siempre y cuando su plan actual no sea Óptimo o Esmeralda Ambulatorio. Elija asesoría para cambios de plan acá, si desea mayor información.


¿Qué se debe hacer para cambiar un plan de medicina prepagada?

Para cambiar de plan, debe tener en cuenta los siguientes requisitos Ver acá para cambio de plan


collapse Prestación del servicio médico
 expand Atención Domiciliaria
¿Cómo se puede acceder a servicio médico domiciliario?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece el servicio de médico domiciliario que puede solicitar a través de la línea de asistencia Colmédica en Bogotá (1) 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5) 385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700 o realizar la solicitud a través del portal web.


¿Qué se debe hacer para solicitar atención médica domiciliaria, en caso de estar fuera de la ciudad?

Colmédica Medicina Prepagada brinda el servicio de atención médica domiciliaria en cualquier sitio que se encuentre apto para realizar un examen médico y se cuente con la disponibilidad en términos de ubicación geográfica. La información será validada por el profesional de la línea de asistencia Colmédica.


¿Cuántas UPD se deben cancelar por una consulta domiciliaria?

Las unidades de pago que debe cancelar por el servicio de consulta domiciliaria dependen del plan contratado. Consultar en la guía médica las UPD según el plan.


¿Hay asistencia domiciliaria en todas las ciudades del país?

El servicio de consulta domiciliaria Colmédica Medicina Prepagada está disponible en las principales ciudades del país: Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cali, Ibagué, Manizales, Medellín, Santa Marta, Pereira, Villavicencio.
Programe acá servicios de Atención Domiciliaria con Colmédica


¿El servicio domiciliario tiene cobertura en todos los lugares de la ciudad?

Los proveedores adscritos a Colmédica Medicina Prepagada prestan el servicio de consulta domiciliaria dentro de los límites geográficos de la ciudad. Según la disponibilidad de los proveedores se atiende en municipios aledaños.


¿Colmédica cuenta con el servicio de consulta domiciliaria pediátrica?

Colmédica Medicina Prepagada cuenta con el servicio de pediatría a domicilio inicialmente para la ciudad de Bogotá.


¿Colmédica Medicina Prepagada cubre el servicio de hospitalización domiciliaria?

Colmédica Medicina Prepagada cuenta con servicio de hospitalización domiciliaria en las principales ciudades del país.


¿Qué tipo de terapias se realizan en el domicilio?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece en el domicilio terapias respiratorias, físicas, de lenguaje y ocupacional.


¿Cómo se tramita una órden para terapias domiciliarias?

Para dar trámite a las órdenes para terapias domiciliarias debe llamar a la línea telefónica de asistencia Colmédica en Bogotá (1) 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5) 385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. También puede tramitar su orden en nuestras Oficinas de Atencion, Autoservicios y Portal Web.


¿Cuántas UPD´s se deben cancelar por las terapias domiciliarias?

El número de unidad de pago directo por la prestación de terapias varía según el plan contratado y la institución. Puede consultar en la guía médica de las UPD según el plan contratado.


¿Cuáles son los prestadores de servicios domiciliarios?

Colmédica Medicina Prepagada cuenta con proveedores domiciliarios en las principales ciudades. Estos son: UMD atención domiciliaria, ADOM, UMI emergencias, AME, Homegroup, Clínica del Sur, Medical Global Service, Servimedas, Recuperarte, Emerdom, Salud 24 horas, Movisalud, Salud Hogar del Llano, Serviterterapias, Fisioexpress.


¿Cuál es el número telefónico para solicitar el servicio de consulta domiciliaria en Bogotá?

Se puede comunicar para solicitar el servicio de Atención Domiciliaria en Bogotá al teléfono 746 46 46. Por esta página web, puede tramitar su programación de servicios domiciliarios con Colmédica Medicina prepagada


¿Colmédica ofrece servicios domiciliarios a particulares?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece el servicio de Atención Domiciliaria a particulares y afiliados a Colmédica Medicina Prepagada.


¿Cuáles son los servicios médicos domiciliarios que presta Colmédica Medicina Prepagada?

Dentro de los Servicios que ofrece Atención Domiciliaria de Colmédica Medicina Prepagada encontrará: consulta especializada de pediatría, consulta de medicina general, terapia física, terapia respiratoria, terapia ocupacional, terapia de lenguaje, oximetrías, electrocardiogramas, toma de muestras de laboratorio y hospitalización en casa.


¿En qué zonas de Bogotá tiene cobertura el servicio domiciliario?

El servicio de Atención Domiciliaria se ofrece en Bogotá en todas las zonas de la ciudad: norte, sur, oriente y occidente.


¿Cuál es el horario de atención para el servicio domiciliario en Bogotá?

Para médico general: de domingo a domingo las 24 horas del día. Para médico pediatra: de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Para terapias: de domingo a domingo de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Para toma de muestras de laboratorio: de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Para toma de electrocardiogramas de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Para oximetrías y glucometrías de domingo a domingo de 6:00 a.m. a 10:00.
Acá programe con Colmédica su atención domiciliaria


¿En qué ciudades y municipios presta Colmédica Medicina Prepagada el servicio domiciliario?

En Medellín y municipios aledaños como Sabaneta, Envigado, El Poblado, Itagüí, Bello, servicio médico y de terapias. En Barranquilla, servicio médico domiciliario y de terapias. En Cali, servicio médico domiciliario y de terapias. En Ibagué, servicio médico domiciliario y de terapias. En Villavicencio, servicio médico domiciliario y de terapias. En Cartagena, servicio médico domiciliario y de terapias. En Bucaramanga, médico domiciliario. En Pereira, médico domiciliario. En Neiva, médico domiciliario. En Manizales, médico domiciliario. En Armenia, médico domiciliario. En Santa Marta, médico domiciliario. Comuníquese con la línea de Asistencia Colmédica en su ciudad o a la línea nacional 01 8000 123700.


¿Cuánto tiempo demora en llegar al lugar de residencia el profesional que prestará el servicio domiciliario?

Usted tendrá que esperar entre 30 minutos y 2 horas para que el profesional de la salud llegue a su casa.


¿Cuántas UPD´s se necesitan para cancelar la consulta domiciliaria?

El servicio de domicilio se cancela con 2 UPD por consulta de médico general o dependiendo del plan. 2 UPD + 23.000 pesos por consulta pediátrica. 1 UPD o 2UPD para terapias, acorde con el plan. Para laboratorios, 2 UPD por cada 6 laboratorios usuarios Colmedica y Humana  1 UPD por cada 5 Laboratorios + 23.000 pesos por la toma en el domicilio. Electrocardiograma 1 UPD o 2UPD acorde con el plan + 23.000 pesos por la toma en el domicilio. Oximetrias 1 UPD.


¿Colmédica Medicina Prepagada presta sus servicios a personas que no se encuentran afiliadas?

Si aún no es afiliado a Colmédica Medicina Prepagada, puede acceder a los servicios que se ofrecen en los Centros Médicos Colmédica Medicina Prepagada con tarifas particulares preferenciales.


¿Se puede acceder al servicio de consulta prioritaria, si el contrato de medicina prepagada se encuentra en mora?

Si se encuentra en mora del Contrato de Medicina Prepagada no podrá acceder a consulta prioritaria en los Centros Médicos de Colmédica; sin embargo, podrá acceder a una cita programada de acuerdo con la disponibilidad.


 expand Autorizaciones Médicas
¿Qué se debe hacer si el especialista solicita terapias respiratorias?

Las terapias respiratorias requieren de previa autorización. Le sugerimos ubicar el teléfono de las salas de espera del centro médico y solicitarla a través de este canal. De igual manera, podrá realizar la solicitud por el autoservicio Colmédica Medicina Prepagada, Oficinas de Atencion y Portal Web.


¿Cuál es el plazo límite para reclamar una autorización de cirugía?

Las autorizaciones de cirugía tienen una vigencia de treinta días para ser reclamadas por el usuario. Si pasado este tiempo no la solicita, el sistema la anula.


¿Cuánto tiempo de vigencia tiene una autorización de cirugía aprobada?

En el momento en que una autorización de servicios de cirugía de Medicina Prepagada se imprima y se entregue la orden de cirugía al usuario, tendrá un plazo de treinta días para utilizarla. Pasado este tiempo, deberá volver a realizar la solicitud.


¿Cómo se solicita el traslado de una historia clínica de una IPS a otra?

La solicitud de la historia clínica de una Institución prestadora de Servicios (IPS), se debe realizar por medio de una carta dirigida a la respectiva institución. Si la persona respecto a quien se solicita la historia es menor de edad, la debe solicitar el adulto legalmente autorizado para ejercer trámites por éste.


¿Qué servicios requieren autorización?

Colmédica Medicina Prepagada ofrece su modelo de servicio y atención con diferentes alternativas de comunicación y canales de autorización para facilitar el uso de los servicios ofrecidos en los planes de medicina prepagada. Ingrese a su Oficina Virtual y tramite su autorización de servicios. Consulte otros canales de atención acá.


¿Cómo se tramita una solicitud de servicios en una ciudad donde no hay oficina de Colmédica?

Para realiza la solicitud de estudio de autorizaciones medicas, puede usar nuestros canales electrónicos, a  través de e-mail, fax, portal web o aplicación para dispositivos móviles (App), enviando la orden médica de servicios generada por su médico tratante, historia clínica y exámenes diagnostico si cuenta con ellos. A vuelta de correo recibirá la respuesta a su solicitud, Para mayor información haga clic acá y conozca los datos para el manejo de autorizaciones por canales electrónicos.


¿Cuáles son los documentos que se requieren para tramitar una autorización médica o de servicios?

Los soportes o documentos necesarios para tramitar cualquier autorización de Colmédica Medicina Prepagada pueden variar de acuerdo con el servicio requerido; sin embargo, en todos los casos se requiere de orden médica vigente, si cuenta con Historia Clínica de la Atencion y reportes de exámenes diagnósticos puede anexarlos. las autorizaciones se pueden tramitar a través de su portal Web en la opción autorizaciones de su oficina virtual, fuera de disponer de otros canales para estos trámites. Para mayor información, elija acá autorización de servicios 


¿Qué vigencia tiene una autorización de servicios?

La autorización de servicios emitida por Colmédica tiene una vigencia de treinta días calendario para hacer efectivo el servicio. De igual manera La solicitud de servicios médicos o la orden generada por un médico de Colmédica Medicina Prepagada tiene una vigencia de treinta días calendario a partir de la fecha de expedición. Vencido este término, será necesario pedir una nueva orden o solicitud.


¿Qué se debe hacer en caso de pérdida de la autorización de servicios?

En los casos de pérdida o daño de la autorización de algún servicio médico, el usuario o un representante de la institución debe acercarse a una de las oficinas de atención para diligenciar el formato de pérdida y generación de la nueva autorización.


¿Cuánto tiempo demora Colmédica Medicina Prepagada en dar respuesta a la solicitud de servicios médicos?

Colmédica Medicina Prepagada tiene definido, en su proceso de autorizaciones, servicios telefónicos y en oficina que son de respuesta inmediata, y otros, de acuerdo con la complejidad del servicio, que van con respuesta a 4 horas, 6 horas, 2 días, 3 días o 5 días


¿Qué se debe hacer para renovar una autorización?

El usuario puede dirigirse a una de las oficinas de atención de Colmédica Medicina Prepagada o a los módulos de Autoservicio Colmédica Medicina Prepagada con la orden médica actualizada y la autorización vencida para ser renovada.


¿Cuál es el horario de atención para tramitar autorizaciones médicas?

Colmédica Medicina Prepagada tiene un amplio horario para el trámite de autorizaciones de servicio a través de la línea de asistencia Colmédica. También lo puede realizar haciendo clic acá, a través de la opción autorización de servicios de su oficina virtual, así como a través de las oficinas Colmédica Medicina Prepagada en el país o en los módulos de Autoservicios Colmédica Medicina Prepagada.


 expand Directorio Médico
¿Cuál es la red de urgencias de Colmédica Medicina Prepagada?



 expand Reembolsos
¿Cuál es el proceso para solicitar un reembolso?

En caso de ser procedente y de acuerdo con las condiciones contractuales, podrá solicitar y radicar la solicitud a través de las oficinas Colmédica Medicina Prepagada del país, mediante una comunicación aclaratoria sobre el motivo del reembolso y con el anexo de la factura original con soporte de cancelación con el concepto de cobro detallado, historia clínica o resumen completo, fotocopia del documento de identidad, traducción oficial de toda la documentación si se encuentra en un idioma diferente al español y los documentos adicionales que le soliciten en la oficina según el caso.


¿Cuál es el plazo máximo para solicitar un reembolso?

Colmédica Medicina Prepagada le recomienda hacer la solicitud del reembolso en los siguientes 30 días siguientes al evento.


¿A qué tarifa reembolsa Colmédica Medicina Prepagada un servicio prestado en el exterior?

Colmédica reembolsará el servicio procedente y objeto del contrato a tarifas pactadas en Colombia para el plan, a la fecha del evento, o hasta el tope según el plan contratado.


 expand Servicio de Orientación Médica
¿Qué se debe hacer para obtener asesoría médica en caso de presentar un síntoma clínico inesperado?

Para utilizar Servicio de Orientación Médica SOM, En caso de presentarse algún caso clínico inesperado, puede comunicarse con la línea de asistencia Colmédica las 24 horas en Bogotá (1) 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5) 385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700 o realizar la solicitud a través del portal web, en la opción de Orientación Médica por Video llamada. A la hora que usted lo necesite, un profesional de la salud estará atento a brindarle orientación médica, evaluará su caso y le brindará recomendaciones para manejo en casa o le indicará la institución hospitalaria más cercana, le enviará un médico o una ambulancia a su domicilio de acuerdo con la pertinencia médica del evento.


¿En qué horario se presta el servicio de orientación médica

Colmédica Medicina Prepagada ofrece el servicio de orientación médica las 24 horas del día, los 365 días del año, a través de la línea telefónica de asistencia Colmédica en Bogotá (1) al 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5)385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700 o podrá realizar la solicitud por medio del portal web. A cualquier hora, un profesional de la salud lo atenderá.


¿Qué hacer cuando se tiene una urgencia en Casa?

Para tramitar la remisión de un paciente desde su casa al servicio de urgencias, debe llamar a la línea telefónica de asistencia Colmédica en Bogotá (1) 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5) 385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. De igual manera, puede realizar la solicitud a través del portal web. A la hora que usted lo necesite un profesional de la salud le atenderá.


 expand UPD
¿Cuántas UPD se requieren para la prestación de los servicios?

Colmédica Medicina Prepagada pone a su disposición el bono virtual denominado a su vez Unidad de Pago Directo (UPD) con el cual podrá acceder a sus servicios médicos sin requerir el bono físico. Si efectúa el pago directamente a los prestadores adscritos para cada tipo de servicio y según el plan contratado, le permitirá mayor agilidad en el servicio y menor costo en tiempo y dinero por desplazamientos. Para mayor información del valor de UPD por plan y servicio ingrese a: (habilitar acceso a esta información). Ver guía médica, valor de la unidad de pago directo o bono virtual.


¿Cuál es el valor a cancelar por el servicio de ambulancia?

Las unidades de pago por el servicio de ambulancia dependen del plan contratado. Consulte acá las Unidades de Pago Directo UPD de su producto de Medicina Prepagada.


¿Cuántas UPD´s se deben cancelar por la atención de urgencias?

EL número de unidades de pago directo para la atención de urgencias varía según el plan contratado y la institución. Puede consultar en la guía médica de las UPD según el plan contratado.


 expand Urgencias
¿Qué trámite se debe realizar para obtener la atención de urgencias en instituciones que no son de la red de Colmédica?

En caso de urgencia en una ciudad en donde Colmédica Medicina Prepagada no tenga red adscrita, la institución deberá comunicarse a las líneas de atención. En caso de la NO aceptación de autorización por parte de la institución, el usuario deberá asumir la totalidad del servicio y solicitar el reembolso a medicina prepagada. Para mayor información:


¿A qué clínica se puede dirigir un usuario en caso de urgencias?

Colmédica Medicina Prepagada tiene una amplia red de clínicas a nivel nacional para la atención de urgencias y prestación de servicios hospitalarios. Ver red nacional de urgencias Medicina Prepagada.


¿Cómo se solicita el servicio de ambulancia?

Para solicitar el servicio de Ambulancias, debe comunicarse a través de la línea telefónica de asistencia Colmédica en Bogotá (1) 746 46 46, Cali (2) 486 86 86, Barranquilla (5) 385 33 33, Medellín (4) 493 70 00 y en el resto del país al 01 8000 123 700. Elija el botón SOM, de este chat para asesoría en línea con un profesional médico.


¿Cómo se tramitan las solicitudes de servicios derivadas de la atención de urgencias?

Las solicitudes de servicios derivadas de la atención de urgencias se pueden tramitar a través de la línea telefónica de asistencia Colmédica o por medio de internet o de los módulos de autoservicios Colmédica Medicina Prepagada.


collapse Trámites administrativos
 expand Congelamiento
¿Cuánto tiempo de afiliación debe tener un usuario para acceder al congelamiento de su contrato?

El congelamiento es un beneficio extracontractual y uno de los requisitos para que el beneficiario pueda congelar su contrato, es que debe tener más de un año de antigüedad con Colmédica Medicina Prepagada.


¿El beneficio de congelamiento aplica para todas personas del contrato?

El beneficio de congelamiento aplica para todos los usuarios hasta los 60 años, excepto aquellos usuarios que están afiliados con planes Óptimo y Esmeralda Ambulatorio; estos estarán sujetos a aprobación. Tramite acá el congelamiento del contrato.


¿Si el contrato esta congelado, se tiene derecho al servicio?

El congelamiento de contratos es un beneficio no contratual, que genera la suspensión de servicios hasta hacerse efectivo el descongelamiento. Mientras un contrato esté congelado, no habrá derecho a la prestación de servicios, urgencias ni reembolsos.


¿Cuáles son los requisitos para descongelar un usuario?

Para el descongelamiento, el contratante deberá entregar en cualquiera de nuestras oficinas de atención Colmédica Medicina Prepagada, dentro de los 30 días corrientes posteriores a la llegada al país del beneficiario con contrato congelado, los siguientes documentos: carta del titular donde solicite el descongelamiento; copia del pasaporte con fecha de salida e ingreso al país; certificación de la EPS vigente y se hará la liquidación del respectivo 30 por ciento proporcional al tiempo de congelamiento, dependiendo de la vigencia del contrato y fecha de ingreso al pais para su pago inmediato. Comente acá sobre su trámite de solicitud de descongelamiento y obtenga la liquidación para pagar y realizar luego el trámite.


¿Se puede solicitar el congelamiento, si el beneficiario ya está fuera del país?

El congelamiento se pude realizar para usuarios que están en el exterior, con una copia del pasaporte con la respectiva fecha de salida, pero el cobro no se hará retroactivo y la solicitud estará sujeta a aprobación.


 expand Trámites administrativos
¿Qué se debe hacer para solicitar el reintegro de un saldo a favor del contratante?

Para realizar el reintegro de un saldo a favor en su contrato de Medicina Prepagada previamente debe haber solicitado por escrito la solicitud, suministrando la información correspondiente a cuenta y entidad financiera para el desembolso respectivo. La entrega de cheques, está sujeta a acercarse a cualquiera de nuestras oficinas Colmédica Medicina Prepagada con una comunicación con firma autenticada por el contratante y fotocopia de la cédula de éste. 


¿Qué se debe hacer para actualizar la dirección de correspondencia?

Para realizar la actualización de la dirección a la cual desea que se le envíe la factura, haga clic aquí para actualizar sus datos.


¿Como solicito cretificaciones de medicina prepagada?

​Por medio del portal web usted podrá consultar e imprimir los certificados de retención en la fuente y cobertura internacional.

Para adquirir los certificados de "Antigüedad y Preexistencias" y certificados de "Utilización de Servicio", diríjase en la ciudad de Bogotá a nuestra oficina de atención Especializada de gestión de clientes, en el resto del país a las oficinas de atención de Colmedica Medicina prepagada de su ciudad.
 
Para adquirir certificados de afiliación a medicina prepagada diríjase a cualquier oficina de atención de Colmedica Medicina Prepagada.



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