Acceso a los servicios
Nuestro modelo ofrece diferentes alternativas y canales de autorización y comunicación, para facilitar el uso de los servicios de Medicina Prepagada.
Usted puede asistir directamente al médico o institución y cancelar el valor correspondiente a la(s) Unidad(es) de Pago Directo (UPD) o BONO VIRTUAL.
Así mismo, contamos con un esquema de autorizaciones telefónicas para algunos servicios, sin necesidad de desplazarse a nuestras oficinas, porque para Colmédica Medicina Prepagada lo más importante es la comodidad de nuestros usuarios.
Recuerde siempre:
- Para los servicios que requieren de autorización por parte de Colmédica Medicina Prepagada , esta debe gestionarse de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de expedición de la orden por parte del médico tratante. Vencido este término, será necesario solicitar al médico una nueva orden.
- La autorización de Colmédica Medicina Prepagada tiene igualmente treinta (30) días calendario de validez para la realización del servicio o procedimiento autorizado.
- Deberá tramitar nuevamente la autorización cuando desee cambiar el profesional o la entidad con la cual se autorizó inicialmente el servicio o procedimiento, indicando la razón que motiva el cambio.
- En caso de procedimientos hospitalarios o ambulatorios gestione la autorización con por lo menos ocho (8) días hábiles de anterioridad a la utilización del servicio.
Nuestro portal WEB…
A través de nuestra Oficina Virtual, usted podrá simplificar y agilizar el proceso de Solicitud de autorizaciones de servicios médicos así:
1.Escanee la solicitud de servicios. Si además cuenta con el resultado de exámenes relacionados y/o el resumen de la historia clínica actual, escanee todos los documentos en el mismo archivo.
2.Seleccione el vínculo para Correo Electrónico y Fax dispuesto en la ventana de Solicitud
3.Dar clic en Tramitar aquí
4.Registre la dirección de correo electrónico al cual desea recibir la respuesta a su solicitud
5.Registre su numero de línea celular
6.Ingrese el proveedor donde desea recibir la atención médica
7.Envíenos sus observaciones en el campo Descripción
8.Adjunte el archivo escaneado utilizando la opción “Examinar” y Enviar
9.Colmedica Medicina Prepagada le devolverá un correo confirmando la llegada de los documentos y le dará respuesta a su solicitud de autorización de servicios médicos dentro de los dos días hábiles siguientes a la fecha y hora de confirmación de la recepción de sus documentos a través del correo electrónico reportado, y en casos especiales la comunicación será directa a través de los números registrados en su correo.
10.Cuando es procedente la autorización, como respuesta a su solicitud Colmedica Medicina Prepagada le devolverá a la dirección de correo electrónico informado, un documento adjunto que corresponde a la autorización de servicios, de no ser procedente el trámite a la solicitud, le devolverá al correo electrónico reportado la notificación de acercarse a una de nuestras oficinas.
11.Una vez Aprobada su Solicitud, usted podrá hacer la consulta a través de la ventana de “consulta”
12.En este link podrá realizar la impresión de sus autorizaciones o solicitar que sea modificada.
Una vez generada la autorización comuníquese con la institución o profesional que le prestará el servicio para programarlo, recibir indicaciones de preparación o las recomendaciones necesarias según el caso.
Tenga en cuenta que adicional a este canal, usted también puede seguir haciendo uso de la línea de Asistencia Colmedica, los Módulos de Autoservicio y nuestras Oficinas de atención al usuario.